Điều Khoản & Điều Kiện gen3z

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa gen3z ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi") khi sử dụng trang web gen3z.asia và toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng": Trang web gen3z.asia và toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua đó.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do người dùng đăng ký trên nền tảng gen3z.
• "Số dư": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản gen3z của người dùng.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào trên nền tảng.
• "Khuyến mãi": Các chương trình thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt do gen3z phát hành.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng gen3z, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ thiết bị nào khác).

Để được phép đăng ký và sử dụng nền tảng gen3z, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. gen3z nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
4. Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) trên nền tảng gen3z hoặc bất kỳ nền tảng liên kết nào.
5. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
6. Chỉ đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất trên nền tảng gen3z.

gen3z có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và độ tuổi bất cứ lúc nào. Tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất xác minh nếu có yêu cầu.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản gen3z duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn và toàn bộ số dư bị tịch thu.

3.1. Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). gen3z khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai bước (2FA) qua OTP điện thoại.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên gen3z.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị chung.

3.2. Thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. gen3z không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin tài khoản không chính xác hoặc lỗi thời.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng gen3z được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). gen3z hỗ trợ các phương thức thanh toán được chấp thuận bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank.

4.1. Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản trong vòng 30 giây đối với MoMo và ZaloPay.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính mình.
• gen3z có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp nếu phát hiện giao dịch bất thường.

4.2. Rút thưởng

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 phút đến tối đa 24 giờ tùy phương thức.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược tương ứng.
• gen3z có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật trong tối đa 72 giờ.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng gen3z – bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà và các sản phẩm khác – vận hành theo nguyên tắc công bằng và minh bạch. Kết quả được xác định bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ các sự kiện trực tiếp.

• Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi đặt cược.
• Một khi đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống, kết quả là không thể thay đổi hoặc hủy bỏ.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, gen3z có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược.
• Người chơi có trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định. gen3z không chịu trách nhiệm về tổn thất do mất kết nối phía người dùng.
• Mọi tranh chấp về kết quả cá cược phải được báo cáo trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

gen3z thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi.

6.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (thường từ 20x đến 40x tùy chương trình) trước khi rút.
• gen3z có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

6.2. Lạm dụng khuyến mãi

Bất kỳ hành vi nào bị xác định là lạm dụng khuyến mãi – bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo, hoặc cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống – sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng gen3z:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên gen3z để gian lận kết quả.
• Sử dụng nền tảng gen3z cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của hệ thống.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trong các kênh giao tiếp của gen3z.
• Mạo danh nhân viên gen3z hoặc bất kỳ tổ chức nào khác.

gen3z áp dụng hệ thống giám sát tự động và thủ công 24/7 để phát hiện các hành vi vi phạm. Mọi vi phạm đều có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức và báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.

gen3z có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Không thể xác minh danh tính hoặc độ tuổi khi được yêu cầu.
• Có dấu hiệu hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ gen3z qua live chat. Số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gen3z không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng gen3z.

gen3z cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định với thời gian uptime tối thiểu 99,5% mỗi tháng. Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ kéo dài, gen3z sẽ thông báo cho người dùng qua các kênh chính thức.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng gen3z sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Hỗ trợ trực tiếp: Người dùng liên hệ đội ngũ CSKH gen3z qua live chat để được hỗ trợ giải quyết trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, người dùng gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected] với đầy đủ bằng chứng liên quan.
3. Bước 3 – Xem xét cấp cao: Ban quản lý gen3z sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

gen3z cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quyết định cuối cùng của gen3z sau khi hoàn tất quy trình xem xét là quyết định ràng buộc đối với cả hai bên.

gen3z có quyền cập nhật, sửa đổi các điều khoản này bất cứ lúc nào. Thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng. Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.